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海安一健身房突然停业!60万元的预付资金被冻结…

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海安总司令 发表于 2020-3-11 08:58:11 | 显示全部楼层 |阅读模式


      进入2019年9月,海安市消费者协会高新区分会陆续接到关于在某健身会所(海安)有限公司办理的预付费会员卡却无法消费的投诉,且投诉人数在不断增加,甚至出现多人多次到分会办公室群诉的现象,且欲组织该会所的会员集体到市委市政府上访,引起了分会负责人的重视,立即安排专人处理这起群体性投诉,并联合市场监管局对该企业进行了调查了解。

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       被诉方基本情况:经调查,某健身会所(海安)有限公司(以下简称M健身会所)于2018年5月转接前任健身会馆的资产而设立的,股东2人,法人代表钱某,同年7月开始营业。运营期间场地设施和健身器材齐全,经营状况正常,注册会员400余人,于2019年8月因与物业公司涉及到水电费和物业费纠纷而被迫关闭。

      投诉方情况和诉求:投诉人在M健身会所通过预付费的方式注册为该会所的会员,由于会所突然关闭,无法健身消费,投诉人既找不到会所的负责人,也联系不到会所的法人,无奈之下找到消费者协会高新区分会求助,要求M健身会所的老板出面给个说法,或者退还会员卡上的钱。


      寻找问题症结:经了解,M健身会所在运营期间按照协议向物业公司正常缴纳房租、水电费和物业费,但由于M健身会所之前的经营者拖欠物业公司的水电费、物业费约三万元,物业公司无法联系到之前的经营者,认为M健身会所既然接受了之前经营者的经营场所、设施和健身器材,也就承接了相应的债权债务,理应为之前的经营者补缴所欠费用,遭到了M健身会所的拒绝。于是,物业公司对M健身会所采取了停水停电措施,导致会所无法正常运营而被迫关闭。

     M健身会所的会员多次询问会所工作人员和法人何时开门恢复营业,由于会所法人一直在和物业公司沟通中,未能获得有效进展,无法给予消费者明确答复。直至消费者再联系会所的法人时,电话一直处于无人接听或无法接通状态,使消费者认为老板已卷款跑路,从而导致众多会员撬开门锁哄抢会所内的音响、电脑等设施和健身器材,致使M健身会所在未能恢复正常营业的情况下雪上加霜。

     约谈经营者:消费者协会高新区分会一方面安排专人接待消费者的投诉,耐心解答他们提出的问题,稳定他们的情绪;另一方面组织人员努力联系查找M健身会所的法人。经过多方查询,终于联系到会所法人钱某,并约至办公室进行了谈话。消协工作人员告知钱某根据法律规定,如果就此甩手不管,不顾消费者的合法权益,不仅企业会受到相应的处罚,更重要的是作为企业法人,也会因此影响到个人的社会信用,对将来的生活工作都会有影响,希望钱某能够慎重考虑。

     钱某称,由于物业公司非法断电断水,给健身会所造成了很大的损失,也影响到众多会员的正常消费;对物业公司的做法很气愤,已经聘请律师准备起诉物业公司。由于健身会所的器材设备被抢场馆遭破坏,要恢复运营已几乎不可能;自己也很想能给会员们一个交代,但由于损失严重,实在无力补偿消费者的损失,表示非常无奈,希望监管部门能出面帮助解决。

      寻求解决方案:鉴于钱某并非是主观恶意行为,针对该公司目前的状况,以及涉及到消费者人数众多的情况,消协分会调处人员在与钱某深入交谈充分考虑的基础上,建议钱某寻求第三方经营者进行合作,接纳M健身会所的会员,尽量避免消费者的损失;这样不仅钱某能减轻自己的损失,也使消费者的权益能够得到有效维护。该建议在得到钱某的认可后,通过努力,找到了江苏某健身管理有限公司(以下简称H健身管理)。

     在消协高新区分会的积极参与下,经过多轮协商,双方终于达成一致意见:由H健身管理接纳在M健身会所注册登记的所有会员;M健身会所将所有设施和健身器材无偿转让给H健身管理作为会员的转会费用,H健身管理对M健身会所的注册会员不在另外收取任何费用。为表示H健身管理的诚意和M健身会所的歉意,H健身管理对转会过来的会员经审核确认后,再无偿延长一个月的会员期限。


     至此,一起涉及400余人、涉案金额60余万元的预付费消费纠纷终于顺利解决,及时避免了矛盾激化、消除了群体性上访隐患。(海安市长江中路128号,海安市市场监管局,陆江华)


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